Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui você encontra tudo o que precisa saber caso tenha algum problema com seu pedido de sorvetes.

Sabemos que imprevistos podem acontecer, e queremos garantir a melhor experiência possível. Por se tratar de produtos perecíveis, temos algumas orientações específicas para trocas e devoluções:

Política de Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, alimentos perecíveis não se enquadram no direito de arrependimento, que permite devolução em até 7 dias após a compra.

Por isso, não realizamos devoluções por arrependimento após o envio ou recebimento do pedido.

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Política de Troca

Só realizamos trocas nos seguintes casos:

• Produto entregue errado

• Produto fora da validade no momento da entrega

• Produto danificado ou descongelado

Se isso acontecer, entre em contato conosco por e-mail: Canal de comunicação , em até 24 horas após o recebimento, informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto

• Breve descrição do ocorrido

Assim que analisarmos as informações e for comprovado o erro, faremos a reposição sem custo adicional ou a restituição conforme sua escolha.

Produto com Defeito ou Condições Inadequadas

Se você identificar qualquer irregularidade nos nossos sorvetes, como:

• Embalagem violada

• Sinais de descongelamento

• Alteração de cor, cheiro ou sabor

Entre em contato imediatamente, em até 24 horas após o recebimento, com:

• Número do pedido

• Fotos da embalagem e do produto

• Relato da situação

Assim, poderemos analisar e tomar as providências necessárias.

Condições para Aceitar Trocas ou Reembolsos

• O produto deve estar armazenado corretamente (congelado) até a verificação do problema.

• O contato deve ser feito em até 24h após o recebimento, devido à natureza perecível.

• A embalagem e o conteúdo devem estar intactos ou fotografados conforme recebido.

Formas de Restituição de Valores

Caso seja aprovada a devolução ou cancelamento, oferecemos:

• Cupom de crédito: válido por 90 dias, para uso exclusivo na loja.

• Estorno (quando cabível): para pedidos pagos por cartão, pix ou boleto. Os prazos variam conforme a forma de pagamento e análise do pedido.

COMO ENTRAR EM CONTATO

Envie um e-mail para marketing@daoca.com.br com:

• Assunto: Troca/Devolução – Pedido nº [número]

• Informações do ocorrido

• Fotos do produto e embalagem

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

Se tiver dúvidas, conte com a gente! 💙

Queremos que sua experiência com nossos sorvetes seja sempre doce, leve e incrível!